Livraison et retours
Politique de livraison
Tous les articles en inventaire sont expédiés et livrés dans un délai garanti de 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles en inventaire au moment de l'achat, un délai de 2 à 3 semaines est à prévoir avant la livraison. Vous serez informé de la situation dès que possible afin de connaître le délai applicable à votre commande.
Un numéro de suivi vous est systématiquement transmis dès l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre le cheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Assurance-colis optionnelle
Une assurance-colis est offerte en option lors du paiement, moyennant des frais supplémentaires indiqués au moment de la commande.
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Avec assurance : en cas de perte, de vol ou de dommage survenu pendant le transport, votre commande est remplacée ou remboursée intégralement après vérification auprès du transporteur.
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Sans assurance : en refusant l'assurance, vous acceptez que le risque de perte ou de dommage pendant le transport soit assumé par vous. Aucun remplacement ni remboursement ne pourra être réclamé pour un colis perdu ou endommagé par le transporteur.
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Nous recommandons fortement l'ajout de l'assurance pour les commandes de valeur élevée ou les articles fragiles.
Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci en assume la prise en charge et le suivi de l'acheminement. Pour toute commande expédiée sans assurance-colis, notre responsabilité se limite à la remise conforme du colis au transporteur, et nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages qui en découlent.
Dans tous les cas, nous vous appuyons dans vos démarches : sur demande, nous fournissons le numéro de suivi, la preuve d'expédition et les informations nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Politique de retour et de garantie
Produits couverts
Tous les produits vendus par Services équins France Fortin sont couverts par la garantie du fabricant, à l'exception des produits RedHorse, qui ne sont ni retournables ni échangeables.
Marque et Durée de la garantie
ScootBoot : 90 jours
Cavallo : 180 jours
Goldride : 365 jours, incluant 30 jours de satisfaction garantie
Dans le cas de Goldride, les 30 premiers jours constituent une période de satisfaction : si le produit ne vous convient pas, il peut être retourné ou échangé. Après ce délai et jusqu'à 365 jours, la couverture s'applique aux défauts de fabrication uniquement.
Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie s'applique aux défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre pas :
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l'usure normale du produit;
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une utilisation inappropriée ou non conforme aux recommandations du fabricant;
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toute modification, transformation ou altération du produit;
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les dommages survenus lorsqu'un cheval est laissé sans surveillance;
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l'utilisation d'une taille incorrecte;
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l'exposition excessive à la chaleur;
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l'exposition à des objets pointus ou coupants;
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l'utilisation conjointe avec des fers métalliques.
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Comment faire une demande
Communiquez avec nous avant de retourner un article, en indiquant votre numéro de commande, la marque et le modèle du produit, ainsi qu'une description du problème accompagnée de photos claires. Chaque demande est évaluée selon les critères du fabricant. Les produits doivent être propres et complets pour être évalués.